En Click&Go EC respetamos tu privacidad y cumplimos con la normativa vigente. Esta Política Legal incluye nuestro Aviso de Privacidad y las Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso de nuestros servicios.

Aviso de Privacidad - Click&Go EC

Aviso de Privacidad de clickandgoec.com

Última actualización: 23 de octubre de 2025
Vigente desde: 23 de octubre de 2025

Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe cómo JOEL ANTONIO GÓMEZ SOLEDISPA (RUC 0930869425001), con domicilio en Daule, Guayas, Urbanización La Joya – Etapa Ámbar, Mz 9, Villa 49, Ecuador, en adelante “Click&Go EC”, “nosotros” o la “Empresa”, trata los datos personales de los usuarios que acceden o utilizan clickandgoec.com y servicios asociados (el “Sitio” y, junto con aplicaciones, logística, atención y marketplace, los “Servicios”).

Contacto: administracion@clickandgoec.com | 044624840

Al usar los Servicios, usted acepta este Aviso. Cuando lo exija la ley, recabaremos su consentimiento previo (por ejemplo, para cookies no esenciales o publicidad personalizada).

1) Marco normativo aplicable

• Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, y demás normas conexas.
• EE. UU.: cumplimos prácticas compatibles con normativa federal y estatales aplicables (p. ej., notificaciones de privacidad estatales y estándares de seguridad; PCI DSS para pagos).
• Transferencias internacionales: cuando transfiramos datos fuera de su país (p. ej., a EE. UU. u otros), lo haremos con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, acuerdos de encargado, medidas técnicas y organizativas).

2) Responsable del tratamiento

JOEL ANTONIO GÓMEZ SOLEDISPA (RUC 0930869425001).
Domicilio: Daule, Guayas, La Joya – Etapa Ámbar, Mz 9, Villa 49.
Correo para privacidad y ejercicio de derechos: administracion@clickandgoec.com.

3) ¿Qué datos personales tratamos?

3.1 Datos que usted nos proporciona

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, cédula/RUC, teléfonos, correos, direcciones de entrega y facturación.
• Credenciales de cuenta y perfil (alias, foto opcional, preferencias).
• Datos de pagos (no almacenamos números completos de tarjeta; usamos tokens/pasarelas), comprobantes de transferencia.
• Contenido que publica: reseñas, preguntas, mensajes a soporte, formularios, documentos de verificación (cuando aplique).
• Datos de proveedor/vendedor: razón social, RUC, representante, datos bancarios para abonos, catálogos.

3.2 Datos que se generan automáticamente (cookies e identificadores)

• Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, OS, navegador, zona horaria, idioma, identificadores publicitarios, páginas vistas, clics, tiempo en página, errores, rendimiento.
• Cookies y tecnologías similares (propias y de terceros) para sesión, seguridad, analítica (Google Analytics), personalización, publicidad y retargeting (p. ej., Meta/Facebook Pixel, Google Ads).
• Geolocalización aproximada (derivada de IP) y señales de fraude (uso anómalo).

3.3 Datos de terceros

• Pasarelas de pago (aprobación/denegación, token de pago, prevención de fraude).
• Proveedores logísticos (estados de envío/entrega).
• Redes/identidades de terceros si usa inicio de sesión con Google/Meta/Apple (nombre, email verificado, ID del proveedor).
• Actualizaciones de dirección/contacto de transportistas o fuentes permitidas por la ley.

4) Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades, con las bases legales correspondientes según la LOPDP:

• Gestionar su cuenta, autenticación, soporte: Ejecución de contrato; consentimiento cuando aplique.
• Procesar compras, cobros, facturación electrónica, entregas, garantías y devoluciones: Ejecución de contrato; obligación legal.
• Marketplace: conexión comprador–vendedor, pago de comisiones, alta de proveedores – Ejecución de contrato; interés legítimo.
• Seguridad, prevención de fraude y gestión de riesgo de crédito: Interés legítimo; obligación legal.
• Analítica, medición, mejora de UX y rendimiento: Interés legítimo; consentimiento para cookies no esenciales.
• Personalización y publicidad basada en intereses/retargeting: Consentimiento (cookies/identificadores).
• Comunicaciones transaccionales y de servicio: Ejecución de contrato.
• Comunicaciones comerciales (emails/SMS/push): Consentimiento (opt in) con opción de opt out.
• Cumplimiento normativo, requerimientos de autoridad, defensa de derechos: Obligación legal; interés legítimo.

Decisiones automatizadas y perfiles: podemos usar modelos/IA para recomendaciones, detección de fraude y priorización de soporte. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sin intervención humana. Usted puede oponerse o solicitar revisión humana cuando corresponda.

5) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias (autenticación, seguridad, carrito) y cookies no esenciales (analítica, personalización, publicidad). Al ingresar, mostramos un banner para aceptar, rechazar o configurar. Puede cambiar su elección en “Preferencias de cookies”. El bloqueo de cookies puede afectar funcionalidades (carrito, checkout).

Terceros típicos: Google Analytics/Ads, Meta Pixel, herramientas de email marketing y atribución.

6) Compartición de datos

Compartimos datos solo con:

• Encargados/Proveedores de servicios: pasarelas de pago (p. ej., Stripe/PayPal/Datafast/PayPhone), prevención de fraude, hosting, CDNs, email/SMS, analítica, marketing, soporte, almacenamiento en la nube.
• Logística y entrega: transportistas y flota propia (nombres, dirección, contacto, contenido esencial del pedido).
• Vendedores/Proveedores del marketplace: datos necesarios para cumplir su compra (no compartimos datos financieros completos).
• Autoridades o terceros legitimados: ante requerimientos legales, defensa de derechos, seguridad y prevención de fraude.
• Operaciones corporativas: en fusiones, adquisiciones o reorganizaciones, con garantías de continuidad de este Aviso.

Nunca vendemos sus datos personales. Para publicidad, compartimos identificadores pseudonimizados (cookies/ID de dispositivo) y métricas de campaña, no su identidad directa.

7) Transferencias internacionales

Cuando usemos proveedores fuera de su país (p. ej., en EE. UU.), aplicaremos Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías y medidas técnicas/organizativas (cifrado, controles de acceso). Podremos alojar copias de respaldo en infraestructuras cloud multi región.

8) Conservación

Conservamos datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y plazos legales (contabilidad/facturación, garantías, defensa de reclamos). Criterios: naturaleza del dato, riesgos, requisitos regulatorios. Tras el plazo, anonimizamos o suprimimos de forma segura.

9) Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad físicas, lógicas y organizativas, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso, registro de eventos y pruebas periódicas. Para pagos, cumplimos PCI DSS a través de pasarelas certificadas. Ningún sistema es 100% infalible; le recomendamos usar contraseñas robustas y activar factores adicionales cuando estén disponibles.

10) Derechos de los titulares (LOPDP)

Usted puede acceder, rectificar, actualizar, oponerse, limitar, portar, y solicitar supresión de sus datos; revocar consentimientos y solicitar información sobre criterios de tratamiento. También puede no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer derechos: escriba a administracion@clickandgoec.com con asunto “Derechos de Datos – clickandgoec.com”, adjunte copia de su identificación y detalle su solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales.

11) Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. Los menores pueden usarlo solo con consentimiento y supervisión de sus representantes legales. No recabamos a sabiendas datos de menores de 13 años sin autorización.

12) Proveedores/Vendedores

Cuando actúe como Proveedor/Vendedor, también es responsable de los datos que reciba de compradores (p. ej., para entregas). Se obliga a usarlos exclusivamente para cumplir las órdenes, mantener confidencialidad, aplicar seguridad adecuada y respetar los derechos de los titulares, de conformidad con la LOPDP y nuestro Acuerdo de Proveedor/Vendedor.

13) Comunicaciones comerciales

Solo enviamos comunicaciones promocionales con su consentimiento (opt in). Puede darse de baja en cada mensaje o desde su cuenta. Los avisos transaccionales/legales (p. ej., estado de pedido) pueden enviarse sin consentimiento publicitario.

14) Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios/app de terceros (p. ej., pagos, redes sociales). No somos responsables de sus prácticas. Revise sus avisos de privacidad.

15) Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o de operación. Publicaremos la versión vigente con fecha de “Última actualización”. Si el cambio es sustancial, podremos notificarle por canales razonables. El uso continuado implica aceptación de la versión actual.

16) Contacto

Click&Go EC – Privacidad
Domicilio: Daule, Guayas, La Joya – Etapa Ámbar, Mz 9, Villa 49
Correo: administracion@clickandgoec.com
Tel.: 044624840

Anexo A – Aviso sobre Cookies

• ¿Qué son? Pequeños archivos que se almacenan en su navegador/dispositivo.
• Tipos: (i) necesarias (sesión, seguridad), (ii) preferencias, (iii) analítica/medición, (iv) publicidad/retargeting.
• Gestión: banner inicial y “Preferencias de cookies”. También puede usar controles del navegador.
• Terceros: Google Analytics/Ads, Meta, proveedores de email/SMS y atribución.
• Base legal: interés legítimo para necesarias; consentimiento para no esenciales.

Anexo B – Transferencias internacionales y EE. UU.

• Usamos proveedores con compromisos de encargado y SCC/garantías adecuadas.
• Para operaciones con usuarios en EE. UU., aplicamos prácticas compatibles con leyes estatales de privacidad (p. ej., derechos de acceso, eliminación, corrección y opt out de publicidad conductual). Solicitudes: administracion@clickandgoec.com.

English Summary (for international users)

Controller: JOEL ANTONIO GÓMEZ SOLEDISPA (Ecuador).
Data we process: account data, contact details, delivery/billing addresses, order/payment metadata (cards via certified gateways only), device/usage data (cookies/IDs), logistics status, third party login data.
Purposes: contract performance (orders, deliveries, invoicing, support), security/fraud prevention, analytics and UX, personalization/ads (with consent), legal compliance.
Sharing: processors (payments, hosting, analytics, marketing), logistics, marketplace sellers (limited data), authorities when required, and corporate transactions. We do not sell personal data.
Transfers: safeguards (SCCs, technical/organizational measures).
Rights: access, rectification, deletion, restriction, portability, objection, consent withdrawal; request at administracion@clickandgoec.com.
Cookies: necessary, analytics, and advertising; consent collected via banner.
Effective date: Oct 23, 2025.

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